用友软件是一家在业界拥有极高声誉和规模的企业软件解决方案提供商。其客服团队一直以专业、高效、全面的服务赢得了广大客户的认可和信任。但是在实际使用中，总难免会遇到各种问题和疑惑。本文将从多个维度来详细介绍用友软件客服常见问题，并为您提供一系列解决方案。

维度一：客服渠道

客服渠道是用友公司为了更有效地服务客户而提供的一种服务方式。下面就介绍用友软件客服常用的几种渠道以及使用方法。

1. 电话咨询

用友公司提供的客服电话是010-64770000，客户可以通过该电话咨询产品相关问题。当然，由于用友公司的客户群体非常广泛，电话咨询的反馈时间可能较长，建议客户在非工作峰值时间进行咨询，以便更快地得到响应。

2. 在线咨询

在线咨询是用友公司提供的另一种客服渠道。客户只需在用友官网（www.yonyou.com）进入“客服支持”选项，即可进入在线咨询界面。在线咨询可以帮助客户快速、方便地解决问题，但由于在线咨询需求量大，用户可能需要等待一段时间才能得到客服的回复。

3. 邮箱咨询

客户可以通过发送邮件（support@yonyou.com）到客服邮箱寻求问题答案。邮件咨询可以在需要时方便地查找以前的沟通记录，但回复时间也可能较长。

维度二：云产品问题解决

用友公司不仅提供专业的软件解决方案，还涵盖了云产品服务。这里我们针对一些常见的云产品问题进行一一解答。

1. 免费体验申请数量无法扩展

关于用友云产品体验的问题，可以通过用友官网的“客服支持”栏目，选择“在线反馈”进行留言，客服人员将会在工作时间内与客户取得联系，为客户提供满意的回答。

2. 密码忘记怎么办

如果忘记了用友云服务的密码，客户可以通过用友官网的“账户中心”模块选择“找回密码”进行操作，或是在登录界面下面选择“忘记密码”进行处理，按照提示即可找回密码。

3. 存储空间不足

如果用友云产品空间不足，客户可以通过购买容量套餐或升级服务来增加存储空间。具体操作方法可以参考用友官网“管理面板”栏目。

4. 数据备份问题

用友云服务可以支持自动备份和手动备份两种方式。在云服务管理面板中，选择“数据库管理”后可以进行数据备份设置。如果有数据丢失等问题，可以通过备份文件进行恢复。

维度三：ERP产品问题解决

ERP是企业资源规划的缩写，指一个企业中所有部门各自运行的软件系统，被整合到了同一个系统平台中。在用友软件中，ERP是其中的一种解决方案。接下来我们来看看在ERP使用过程中遇到的一些问题及其解决方案。

1. ERP系统出现无法打开的情况

这种情况一般是因为硬盘存储空间已满，或者是系统文件损坏、信号不稳定等原因造成的。解决方法可以是清理硬盘、修复文件、升级系统软件等方法。

2. 缺少功能模块怎么办

可能是安装过程中没有选择该模块或者原系统版本较早，所以没有该功能模块。解决方案是升级或重新安装软件，或者与客服人员联系以获取更多帮助。

3. 数据库升级怎么操作

在用友官网“下载中心”栏目中下载相应的升级包，然后在升级向导中选择相关选项，进行系统升级。不过在升级过程中需要注意备份数据以免出现数据丢失问题。

维度四：移动办公问题解决

随着移动互联网的快速发展，企业手机办公也逐渐成为一个新的趋势。但对于一些不太了解移动办公的用户，可能会遇到一些问题。下面我们就对企业移动办公遇到的一些问题和解决方案进行介绍。

1. 无法在客户端添加公司邮箱

可能是网络、客户端或邮箱系统配置不正确导致的。首先可以尝试检查网络环境和配置是否正常，然后尝试重新安装或更新新版客户端，或是主动联系客服人员获得帮助。

2. 短信无法发送/接收

这种情况可能是由移动网络信号不稳定、SIM卡损坏、串号、信息号码不正确等原因造成的。可以通过更改网络接入方式、更换SIM卡或检查信息发送设置以解决这些问题。

3. 无法正常进行定位

如果无法进行定位，可能是手机网络信号不稳定、GPS异常或地图系统故障等原因造成的。解决方案可以是更换网络或重启定位功能、更换GPS芯片或重新下载地图数据。

维度五：其他问题解决

这里我们将介绍一些其它常见的问题以及相应的解决方案。

1. 系统出现白屏问题

这种情况可能是由于网络或软件系统异常造成的。可以尝试重新启动系统或软件，检查网络连接，使用杀毒软件进行扫描等方法。

2. 软件无法正常运行

如果软件无法正常运行，可能是由于软件版本不匹配、计算机配置较低、软件被病毒感染等原因造成的。解决方案可以是升级软件、更换计算机、清理病毒等方法。

3. 系统崩溃或蓝屏现象

这种情况可能是由于硬件故障、系统缺失关键文件、病毒感染等原因造成的。解决方案可以是更换硬件、重新安装系统或清理病毒等方法。

以上就是用友软件客服常见问题的解决方案。通过多种渠道、多方面的解答，相信用户在使用过程中能够更加轻松愉快地体验用友软件带来的价值。有相关疑问或者需求的可以点击在线咨询进行跟专业顾问老师咨询哈~