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• 1、呼叫中心具体是干什么的?

呼叫中心具体是干什么的?

1、呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

2、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

3、6的客服系统其实就是呼叫中心的一种应用，通过10086的客服系统，可以实现自动录音，语音导航（话费查询请按1，其他业务请按2，人工台请按0……）等等各种功能，而且，10086有很多个坐席，在全国范围只要拨打10086就可以打到相应客服那边。

4、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。