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• 1、客户分析报告的主要项目是那些?

客户分析报告的主要项目是那些?

1、大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

2、RFM模型是客户分类中的一个经典方法，它基于三个关键维度——最近消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)来细分客户群体，并分析不同群体的客户价值。 项目目标 本项目利用某电商的客户数据，探讨如何对客户群体进行细分，并利用RFM模型对客户价值进行分析。

3、，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

4、业务需求分析：这一阶段反映了组织或客户对系统、产品高层次的目标要求。通常在项目定义与范围文档中对业务需求进行说明。 用户需求分析：这一阶段描述了用户在使用产品时需要完成的任务。通常在使用实例或方案脚本中对用户需求进行说明。