本文目录一览： 1、客服部门的管理制度和管理流程 2、如果别人问我什么是IT?那我该怎么回答? 3、JAVA语言在未来的几年会被淘汰吗? 4、软件测试工程师就是个坑? 客服部门的管理制度和管理流程 1、客服专员应具备良好的职业道德和正确的服务思想，秉持“把困难留给自己，把方便让给客户”的服务宗旨，维护企业形象，全心全意为客户服务。 精通本岗位的业务及相关业务流程，熟练掌握预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。2、环境卫生管理 每日清洁：每位客服人员需在每日工作开始前参与公司全面清洁工作，确保工作环境的整洁。要求地面无杂物、无尘土，工作桌面干净整洁，物品摆放有序。窗框、玻璃要定期擦…