本文目录一览：

• 1、客服部门的管理制度和管理流程
• 2、如果别人问我什么是IT?那我该怎么回答?
• 3、JAVA语言在未来的几年会被淘汰吗?
• 4、软件测试工程师就是个坑?

客服部门的管理制度和管理流程

1、客服专员应具备良好的职业道德和正确的服务思想，秉持“把困难留给自己，把方便让给客户”的服务宗旨，维护企业形象，全心全意为客户服务。 精通本岗位的业务及相关业务流程，熟练掌握预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

2、环境卫生管理 每日清洁：每位客服人员需在每日工作开始前参与公司全面清洁工作，确保工作环境的整洁。要求地面无杂物、无尘土，工作桌面干净整洁，物品摆放有序。窗框、玻璃要定期擦拭，垃圾桶需及时清空并更换垃圾袋。楼梯间同样要保持清洁，无污渍和尘埃。

3、每日清洁 每日早晨，每位客服同仁需参与公司全面清扫，确保每个角落干净整洁。地面需无杂物、无尘土，工作桌面整洁，物品摆放井然有序。窗框、玻璃务必擦拭干净，不留痕迹，垃圾桶内及时清空并更换垃圾袋。楼梯间也要注意清洁，无污渍和尘埃。

4、客服人员的招聘、培训由公司负责，调配权归客服中心所有。其他部门需配合客服工作。 客服人员不得签单，应对潜在客户进行记录并分配给业务人员跟进。 客服部经理需制定计划并实施，对上级分配的任务完全理解并执行，负责部门任务完成情况。

5、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

6、一部分是关于客服员工人力资源相关的，包括客服人员从招聘到岗前培训，输出考核，部门 组织架构以及各职位智能要求素质要求，员工发展计划，客服部门行政规章制度(包括机密 协议，行为规范) ，员工请假制度，离职制度。

如果别人问我什么是IT?那我该怎么回答?

1、在2004年他出版同名书时开篇就定义了他研究、类比过来的IT，“我用的‘IT’是指通常意义上的，即所有被用来以数字形式存储、处理和传输信息的硬件和软件，特别强调的是，我只是指技术本身，我指的‘IT’并不包括技术中流动的信息和那些使用技术的人才技能”，所以他所指的IT是指前二层。

2、回答是：It is后面加名词。如：what is it？那是什么？It is a pair of pants 那是一条裤子。

3、最一般，最逊的回答是：我是学生，我是it男，我是教师，我是军人。除非，你的职业特别牛逼，不然，你这样的是没有办法让女生的心产生波澜，没办法让女生对你感兴趣。吹牛逼式说出自己的职业：我是乐团主唱，我是媒体名嘴，我是石油大亨。

4、我说：我看你简历上写的都是技术类工作，而且都跟电脑相关，我就知道你是IT类的，所以我会优先考虑。我看你简历上写的工作经验，有3年多的时间，而且都是互联网行业，所以我感觉你应该是个职场新人，对职场应该比较熟悉，所以就优先考虑。

JAVA语言在未来的几年会被淘汰吗?

在接下来的几年里，Java被淘汰的可能性并不高。当前市场上，Java与Symbian和Smartphone平台并存，谁能最终胜出尚未可知。尽管如此，Java在应用领域的覆盖范围更广，这得益于其广泛的适应性和强大的开发社区支持。然而，从处理能力的角度来看，Java似乎略逊一筹。

尽管未来编程语言可能会出现新的迭代，但Java作为一种经典的编程语言，预计在未来很长一段时间内都不会被淘汰。随着新技术的不断涌现，Java也会持续演进，以适应不断变化的技术环境。同时，随着大数据、人工智能等新兴技术的兴起，Java在这些领域的应用也呈现出良好的发展前景。

有专业的公司进行维护，java在很长一段时间内是不会被淘汰的。

Java的生态圈决定了这门语言在未来10年都会是最热门的语言之一，因为Java技术具有卓越的通用性、高效性、安全性和平台移植性，它可以跨平台的应用到不同的领域，工作需求足够大。退一万步讲，即使Java濒临淘汰，你在精通Java的情况下，学习其他语言也能够触类旁通。

不会。C语言和JAVA语言有各自的优缺点，二者均无法取代对方。JAVA的优势在于可移植性，无论是什么平台，java的代码都是运行在对应平台的Java虚拟机(JVM)中， 所以用java写的代码可以很方便的移植。

作为一种语言，Java在过去十年中取得了其他任何语言都无法比拟的成绩。而在中国市场，虽然在技术上一直能和国际上保持同步，但是应用却总是略显滞后。重新反思中国Java的十年发展历程，除了赞誉与庆贺外，更有现实意义的做法是，认真考虑如何为中国Java的未来发展继续涵养水土。

软件测试工程师就是个坑?

单从软件测试这个岗位来说，是个不错的岗位，随着互联网产品的丰富，企业和用户对软件产品的质量都有很高的要求，因此软件测试工程师的角色就非常重要了。 但是软件测试从业者分两种： 一是初级软件测试员 技能需求：手工测试，也就是点点点，薪资水平一般，并没有突出。

软件测试岗位的挑战与建议许多人对软件测试岗位抱有误解，认为它是个热门职业。然而，实际情况并非如此。从纯手工测试岗位的就业困境，到技术发展带来的压力，我们可以看出测试行业的变化。CI/CD和Devops的兴起，使得测试工程师的角色不再是单纯找bug，而是转向质量保证，需要应对快速迭代的压力。

OK，这个我还真没法回答你，因为这个也就是自学的一大坑，如果不着急工作可以慢慢学。着急工作的话最好找个人带带你，做一个项目就可以了。任何人都是从没有经验做起的。先应聘上工作时也可以跟老员工学，工作半个月一个月的经验就有了，工作也熟练了。

这样的高压工作环境会给软件工程师带来很大的压力和负担。但是，软件工程并没有把人们“坑惨”，反而带来了很多好处。首先，软件工程使得软件产品开发更加规范化和标准化。