1、建立客户信心 即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。
2、在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
3、问题的关键是怎么搞掂那些难缠而又愤怒，还随时可能冲你大喊大叫的客户。ERP实施，说“不”是常态 ERP项目实施过程中，不可避免地要遇到非常多的问题。有项目实施顾问曾说，ERP实施的过程就是不断的对客户说“不”的过程。
4、如果你能直接解决了，夸张点说ERP都可以不做。还一种情况就是你只想忽悠客户把单子赶紧了结了，这种心态客户不变才奇怪。
5、如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。
1、这要看你们的协议了，如果承诺不满意退款，那没办法，只能退了。另外，要找要求不高的客户，有一些客户确实这样，没办法。
2、建议跟客户沟通，让你的经理直接跟客户说，要退款可以，因为我们按照合同走的，所以需要扣除一些费用。
3、不能。无理由退款都过了，而且是在你知道的情况下的，怎么可能退了呢？所以是不可能的。
4、耐心解释，探探问题出在什么地方，如果是客户扯皮不想给钱什么的，你就直接推给你们的销售。如果是你的实施做的不到位，那就检讨下把。
1、客户问你，是因为你没有适时的表明自己的电话意图。在电话销售中，首先要诚恳的问候，然后语气平和的表达自己的意愿和诉求。这样能够达到更好的效果。
2、客户说不需要，不是这种，目前不适合强攻，或者推销。你要明白他肯定一天接这种电话不少，不要触霉头。没有人说，你不可以再打给他，如果他确实是你的潜在客户。
3、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。
4、”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。
5、我自己是这样做的，先确定自己的客户群体再筛选客户，将你认为是你客户群体的客户区分出来之后再打过去，如果对方还是一听你的电话就说不需要，那就是你的话术有待提高了。话术的提高就很复杂，需要专业的培训。
有时，客户迟迟不肯验收或故意推迟验收，有可能客户是以推迟验收而推迟结算和要支付的款项。对于有这种想法的客户是最让开发团队为难的了。动用法律吧，担心破坏了长久建立的关系；不动用法律吧，还真有这么不客气的客户。
根据合同法的规定，没有约定检验期的，应当及时检验。建议给对方发函，以证明曾向对方移交并敦促验收，对方仍然不验收的，超过合理期限可以对质量免责。
出现开发商不肯验收的情况，建筑商可以根据合同约定要求开发商进行验收程序。因为验收程序是合同约定的，开发商应当 履行的合同 义务。
1、合同已签，客户不打预付款属于违约行为，可以要求客户承担违约金。法律分析合同违约的处理办法有：继续履行。
2、如果签合同了，就合同中的条款办，不行就去法院起诉他。如果没签合同，目前状况你很难拿他怎么办，只能吃亏认清这个人了。你可以亲自去找他，当面跟他理论，看他怎么说。
3、本人觉得是可以去起诉他，因为你们事实上已经达成了这个订购合同，只要证明这是专门为她设计的。
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