本文目录一览：

• 1、如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系?
• 2、BPR与ERP的作用是什么
• 3、ERP基础知识问答--BPR主要概念及与ERP的关系

如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系?

ERP主要是对企业内部的生产，工艺，质量，进销存，财务等进行管理和分析。CRM是客户关系管理，主要对供应商客户等进行管理，如合同，订单。销售单，销售员联系记录，客户等级等等。

SCM和ERP、CRM是一个企业密不可分的三个IT系统。CRM与SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响； 同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。

(1)CRM与SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。(2)CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。

从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。CRM很重要，但可能在管理电子商务的业务中，它才是最重要的。

CRM(CustomerManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

BPR与ERP的作用是什么

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

ERP 的意思是“企业资源规划”，是管理整个企业的管理软件；BPR 的意思是“业务流程重组”，一般在实施 ERP 之前需要重组企业流程，以便适应 ERP 系统；BPR 是 ERP 的前提，ERP 又促进与巩固 BPR。

首先，ERP离不开BPR。BPR是ERP成功实施、发挥系统应有效用的基础。

ERP基础知识问答--BPR主要概念及与ERP的关系

1、首先，BPR是为ERP成功应用扫清流程路障的，因此BPR可以推动ERP的顺利实施；另一方面ERP其实也在改造着BPR，基于不同构架的ERP软件需要有不同侧重性和针对性的BPR与之相配合。

2、BPR是ERP的前提，ERP又促进与巩固BPR。

3、ERP 的意思是“企业资源规划”，是管理整个企业的管理软件；BPR 的意思是“业务流程重组”，一般在实施 ERP 之前需要重组企业流程，以便适应 ERP 系统；BPR 是 ERP 的前提，ERP 又促进与巩固 BPR。