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• 1、呼叫中心具体是干什么的?

呼叫中心具体是干什么的?

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

6的客服系统其实就是呼叫中心的一种应用，通过10086的客服系统，可以实现自动录音，语音导航（话费查询请按1，其他业务请按2，人工台请按0……）等等各种功能，而且，10086有很多个坐席，在全国范围只要拨打10086就可以打到相应客服那边。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。